Kundehistorie Archives

Kai Henning Jensen leder Gravdal Skog og Hageservice AS, en maskinentreprenør med 30 varebiler og tungt maskinutstyr som betjener kunder over hele Sogn og Fjordane.

Med prosjekter for både private, profesjonelle og offentlige oppdragsgivere handler hverdagen om å levere kvalitet og bygge varige relasjoner.

Men én del av driften føltes lenge som den tilhørte en annen tid: betalingsoppfølgingen som forsvant ut av huset til et byrå han ikke hadde innsyn i.

Fakturaoppfølgning en naturlig del av kjernevirksomheten

For Kai Henning er oppfølging av fakturaer en naturlig del av kundeservicen. Akkurat som regnskapet håndteres i moderne programvare og kjøreboken føres digitalt, mener han at betalingsoppfølging hører hjemme i et system bedriften selv har kontroll over.

Ting kan skje. En god kunde kan havne i en vanskelig periode. Kanskje er det en hytteeier han har jobbet for i årevis, eller en lokal bedrift han gjerne vil beholde et godt forhold til. Når slike situasjoner oppstår, vil Kai Henning kunne handle raskt og fleksibelt. Han vil kunne si til kunden at de finner en løsning sammen.

Med et tradisjonelt inkassobyrå mistet han denne muligheten. Saken ble sendt ut av huset, og plutselig var det noen andre som styrte dialogen med hans egne kunder.

Ville han trekke en sak eller vise fleksibilitet, måtte han ringe byrået først.

Ofte kostet det penger, og alltid kostet det tid.

Glir enkelt inn i morgenrutinen

Kai Henning ser på Kredin som et naturlig steg i digitaliseringen av bedriften. På samme måte som han ikke ville latt et eksternt byrå styre timelistene eller kunderegisteret, gir det lite mening å sende betalingsoppfølgingen ut av huset til et system han ikke kontrollerer.

Han har valgt å la Kredin håndtere oppfølgingen helt fra første purring. Noen bedrifter lar regnskapssystemet ta seg av purringene, men både Kai Henning og Kredin ser at sakene som starter oppfølgingen tidlig i Kredin systemet har høy løsningsgrad.

I tillegg gir det en enklere hverdag og oversiktsbilde.

Alt fra første purring ligger i samme saksoversikt, og han kan følge hvert sakstrinn direkte. Systemet sjekker automatisk mot regnskapssystemet om betalingen er registrert, så han slipper å holde styr på det manuelt.

I praksis betyr dette at morgenrutinen er enkel. Han logger seg inn, får oversikt, og ser at ting er i orden.

Når en situasjon krever menneskelig vurdering, kan han med få tastetrykk justere betingelser eller fjerne renter. Kanskje anbefaler denne kunden bedriften videre til noen andre senere. Slike relasjoner er verdt å ta vare på.

For kundene hans er prosessen også enklere. Det er ingen tredjepart som ringer, ingen forvirring om hvem de skal snakke med.

De forholder seg til Gravdal Skog og Hageservice, akkurat som før.

Faktaboks om Gravdal Skog og Hageservice AS

Etablert: 2008

Omsetning 2024:
Kr 49 375 000

Hovedtjenester:

Anleggsgartnertjenester
Trefelling og skogrydding
Drenering og gravearbeid
Gjerdearbeid
Snøbrøyting
Naturstein og murarbeid

Markedssegmenter: Privat, offentlig og proff-markedet i Sunnfjord og Sogn og Fjordane (Vestland)

Nettside: www.ghs.no

Lønnsomme resultater bekrefter tilnærmingen

Over flere år har bedriften krevd inn over 57 millioner kroner gjennom Kredin med en løsningsgrad på 98,4 prosent.

For Kai Henning handler det likevel om mer enn tallene. Det handler om at kundene opplever en ryddig og respektfull prosess, noe som styrker relasjonen fremfor å skade den. Han slipper å lure på hvordan byrået håndterer kundene hans, og kundene slipper å forholde seg til en ukjent tredjepart.

Han har allerede anbefalt løsningen videre til andre bedrifter. Når bekjente forteller om frustrasjoner med trege prosesser og tap av kundekontroll, åpner han Kredin-portalen og viser frem hvordan systemet fungerer.

Erfaringen hans er entydig: når folk ser dashboardet og hvordan systemet faktisk fungerer, skjønner de med én gang hvor mye enklere dette er.

Nysgjerrig på om Kredin passer for deg også? Kontakt oss via kontakskjema eller book tid rett i kalenderen for en gjennomgang så viser vi deg dashboardet, akkurat som Kai gjør med sine bekjente.

Her kan du booke tid i kalenderen for en gjennomgang av dashboardet og se hvordan systemet fungerer: https://www.kredin.no/samtale/

Eller send oss en henvendelse via dette kontaktskjemaet så tar vi kontakt med deg: https://www.kredin.no/kontakt-oss/

For Fredrik, daglig leder i Trygg Handel, hadde håndtering av utestående fordringer blitt en frustrerende øvelse i tålmodighet. Med tidligere erfaringer fra ikke bare en, men to inkassobyråer, var han vant til en verden hvor man mistet kontrollen så fort sakene ble sendt til inkasso.

“Det som gjorde meg nysgjerrig på Kredin var at vi kunne få kontroll selv,” forteller Fredrik. Som leder for et selskap som selv er dedikert til å skape gode kundeopplevelser, opplevde han paradokset i å måtte akseptere en mangelfull kundeservice fra sine inkassoleverandører.

Hver henvendelse føltes som å starte på nytt. Mangelen på oversikt og oppdatert informasjon gjorde det vanskelig å ta informerte beslutninger. Det var på tide med en endring.

Mangel på kontroll og oversikt

For Trygg Handel, som tilbyr en medlemstjeneste der de beskytter bedrifter mot svindel, er effektiv håndtering av utestående fordringer kritisk.

Men den tradisjonelle inkassoprosessen skapte flere problemer enn den løste:

Null innsyn i saksstatus: “Du får aldri noen oversikt på den og den saken sin status,” forklarer Fredrik. Hver forespørsel krevde en ny henvendelse, og svartiden var ofte lang selv om han hadde dårlig tid.

Utdatert informasjon: Systemene hos tidligere leverandører oppdaterte ikke informasjonen i sanntid. Dette gjorde det umulig å ta raske, informerte beslutninger når han trengte det.

Tungvint kommunikasjon: “Det blir veldig negativ kommunikasjon,” sier Fredrik om erfaringen med tidligere inkassobyråer. “Hver gang du tar kontakt, så er det på nytt igjen. Og så kjenner de ikke til saken. Ellers så hører du bare fra de når du får remitteringer der det står hvor mye de har trukket av sakene dine.”

Tap av kundekontroll: Som en virksomhet som setter kundeopplevelse høyt, var det frustrerende å miste kontrollen over kommunikasjonen med sine egne kunder så snart en sak gikk til inkasso.

Vendepunktet

Vendepunktet kom da Fredrik oppdaget Kredins innfordringsteknologi. “Det ble veldig tydelig at dette kunne løse utfordringene våre,” forteller han. “For meg så visste jeg ikke at det fantes noe alternativ til inkassobyråer. Jeg visste om egeninkasso men for meg var dette en altfor tung manuell jobb.” Innfordringsteknologi derimot løser og automatiserer alt rundt bedrifters rett til å kreve inn selv.

Det som fanget hans interesse var:

Muligheten til å beholde full kontroll selv
Fleksibilitet i håndteringen av hver enkelt sak
En moderne, automatisert løsning som eliminerte manuelle prosesser

Fra frustrasjon til full kontroll

Overgangen til Kredins innfordringsteknologi har fundamentalt endret hvordan Trygg Handel håndterer sine fordringer. Fredrik oppsummerer transformasjonen i tre nøkkelområder:

Full kontroll og oversikt

“Nå kan vi logge inn og se alt selv,” forteller Fredrik. Der hvor de tidligere måtte vente på svar fra tredjeparter, har de nå øyeblikkelig tilgang til all informasjon de trenger. Dette gir dem muligheten til å ta raske, informerte beslutninger basert på oppdatert data siden de er integrert direkte med regnskapssystemet Tripletex.

Betydelig effektivisering

Automatiseringen har eliminert tidkrevende manuelle prosesser. “Det ville vært lite fristende i dagens samfunn å gjøre dette manuelt,” påpeker Fredrik. Med Kredins system har de fått en moderne løsning som passer deres digitale arbeidshverdag.

Faktaboks om Trygg Handel AS

Hovedtjenester:

Advarsler og oversikt over svindelforsøk

Juridisk bistand

Rådgivning og medlemskap

Kundeservice og støttetelefon

Formål: Å jobbe for et tryggere næringsliv ved å redusere svindel, uønsket salg og falske fakturaer rettet mot bedrifter.

Forbedret kundeopplevelse

Som en virksomhet som selv fokuserer på god kundeservice, verdsetter Fredrik spesielt muligheten til å gi sine kunder en bedre opplevelse. “Vi har kontroll på kommunikasjonen selv nå,” sier han, noe som gjør det mulig å håndtere hver sak ved behov på en måte som bevarer gode kunderelasjoner.

Fremtidsperspektiv

I dag er Fredrik så fornøyd med løsningen at han aktivt anbefaler Kredin til andre. Hans råd til bedrifter som vurderer å bytte innfordringsleverandør er tydelig:

“Hvis du vil ha kontroll på prosessen selv, hvis du vil ha fleksibilitet i hvordan du håndterer sakene, og hvis du ønsker en moderne løsning som faktisk fungerer – da er Kredin det opplagte valget.” – Per Fredrik J. Svedlund

Hvis du lurer på om Kredin er rett løsning for deg er det enkelt å booke en avtale med oss ved å klikke her

Du kan også ringe oss på telefonnummer: 62 02 23 20

Eller så kan du klikke her for å sjekke priser og bli kunde direkte på nettsiden

Her finner du Trygg Handel medlemstilbudet

Tapsbeskyttende fakturaoppfølging ga Kai kontrollen tilbake og bedre kunderelasjoner